今天是
惠州局健全消费者申诉与市场监管联动机制
2019-05-06

  近期,惠州市邮政管理局进一步强化行业监管,完善邮政业消费者申诉处理工作与市场监管联动机制,及时转办相关案件线索,通过约谈整改、执法处罚等方式,依法督促寄递企业切实提升服务质量2019年第一季度,惠州市邮政业消费者有效申诉量较去年同期下降6.95个百分点。 

  根据申诉处理工作中发现的快递企业不执行收寄验视制度行为,惠州市邮政管理局及时开展调查,依法立案处罚。对消费者反映部分快递企业未经收件人同意将快件投递至智能快件箱的行为,开展集中约谈,督促企业切实整改,提高服务质量。 

  惠州市邮政管理局表示,下一步将加强对申诉处理工作人员的指导和培训,重点加强《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《邮政业消费申诉处理办法》《快递服务》标准等学习,进一步完善申诉处理与市场监管衔接联动机制,深入分析行业服务质量存在的问题,促进切实提高服务质量,维护消费者合法权益 

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