春节临近，为做好节日期间寄递服务保障工作，各邮政、快递企业根据业务实际情况，对网络运营进行了适当调整。企业将根据不同区域的寄递需求公示承诺服务事项，请广大消费者及时关注，合理使用寄递服务，春节期间邮政快递服务安排信息可登录各市邮政管理局官网查询。

春节期间易出现的低温、寒潮、冰冻等恶劣天气，以及快递干线运输车辆拥堵，企业用工短缺等情况，可能导致快递服务发生变化，服务水平将受到一定影响，请广大消费者给予包容和理解。为保障消费者合法权益，在此提醒广大消费者：春节前后如遇快递超时未派送等服务质量问题，请向邮政、快递企业官方客服热线查询、投诉。

主要品牌企业用户投诉电话:

邮政：11185              邮政（EMS）:11183  

顺丰：95338              圆通：95554

中通：95311              极兔：956025

申通：95543              韵达：95546

德邦：95353              京东：950616

菜鸟驿站：9519666       丰巢快递柜：95333

如企业7天之内未给出答复或对处理结果不满意，消费者可以向寄出地或寄达地的邮政管理部门提出申诉。

方式一：关注“广东12305”微信公众号或国家邮政局申诉中心微信公众号“yz12305”进行线上申诉。

方式二：登录国家邮政局申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn。

方式三：使用寄件人或收件人电话号码拨打电话：020-12305，申诉受理时间：工作日8:30-12:00、14:00-17:30。  

感谢广大消费者对邮政行业的理解和支持！