近日，湛江市政府印发文件通报2022年度湛江市12345政务服务便民热线工作考核情况，湛江市邮政管理局获评市12345政务服务便民热线“优秀成员单位”，1名干部获评“优秀联络员”。

近年来，湛江局坚持以人民为中心，不断增强服务意识，切实为群众办实事、解难题，及时受理邮政业消费者申诉投诉，建立快速反应机制，协调寄递企业妥善处理消费者诉求，并及时反馈答复。同时，强化执法联动，及时通报行业服务质量问题，约谈申诉率高、逾期办理的企业，依法查处侵害消费者权益的违法行为。2022年，湛江局妥善处理省邮政业消费者申诉中心转办申诉920件、市12345政务服务便民热线转办申诉2271件，为消费者挽回经济损失18.23万元，消费者对邮政管理部门申诉处理结果满意度为100%。

湛江局表示，下一步，将珍惜荣誉、再接再厉，全面贯彻落实推进政府职能转变和“放管服”改革相关要求，切实履行工作职责，认真做好消费者权益保护工作，不断增强人民群众用邮获得感、幸福感、安全感。