广东省邮政管理局关于印发2026年广东省邮政快递业更贴近民生实事的通知

粤邮管〔2026〕12号

各市邮政管理局，省局机关各处室、省邮政业安全中心，省快递行业协会：

《2026年广东省邮政快递业更贴近民生实事》经广东省邮政管理局党组会议审议通过，现予印发，请按照分工认真抓好贯彻落实。

办好2026年广东省邮政快递业更贴近民生实事，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会以及中央经济工作会议精神，认真落实国家邮政局和省委省政府工作部署，完整准确全面贯彻新发展理念，服务加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，巩固行业向好发展态势，以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，坚持以人民为中心，坚持人民共享发展成果，突出问题导向，顺应群众期盼，着力推动全省邮政快递服务更为便捷更广覆盖更加优质。

广东省邮政管理局

2026年2月28日

（此件主动公开）

2026年广东省邮政快递业更贴近民生实事

为贯彻落实《国家邮政局关于印发2026年邮政快递业更贴近民生实事的通知》（国邮发〔2026〕1号）和广东省《政府工作报告》中的《2026年省十件民生实事》要求，提升人民群众在邮政领域的获得感、幸福感、安全感，实施以下7件更贴近民生实事。

1.巩固深化农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理成果，加强申诉举报渠道涉违规收费问题线索收集，建立工作台账，压实属地管理和企业服务质量主体责任，联合市场监管部门依法依规查处违规行为，强化服务地域范围公示管理，推动企业提升农村地区寄递服务能力水平，实现违规收费现象“动态清零”。（承办部门：市场监管处，各市邮政管理局；协办部门：省邮政业安全中心）

2.推进邮政快递服务申诉处理运行机制改革，实施020-12305热线“整体并入”，完成话务系统改造，实现全时段自动转接各地12345热线，实现全省12345系统转办的邮政类工单在12305系统全量接入，统一市民诉求反馈渠道，提升办理效率。（承办部门：省邮政业安全中心，各市邮政管理局；协办部门：市场监管处）

3.深化实名收寄专项整治行动成效，督促企业加强协议用户管理，依法查处虚假实名等违法违规行为，发挥平安员队伍作用，指导企业完善寄递安全管理措施，健全完善涉诈信息通报机制，及时将涉诈寄递案件线索通报相关部门，推动源头治理。（承办部门：市场监管处，各市邮政管理局；协办部门：省邮政业安全中心）

4.推进快递行业劳动合同制度专项行动，推动快递企业依法与全日制从业人员签订劳动合同，提高一线从业人员参保比例，保障从业人员基本劳动权益。（承办部门：市场监管处，各市邮政管理局）

5.充分发挥邮政普遍服务网络兜底保障作用，总结推广邮快合作试点经验，安排财政资金支持开展邮快合作，重点在粤东西北因地制宜推广可持续的“邮快合作”“客货邮融合”等模式，助力提高农村地区公共服务水平。（承办部门：普遍服务处，各市邮政管理局；协办部门：市场监管处）

6.开展邮政快递业职业技能提升培训行动，完成各类培训10万人次，提高从业人员职业素养和专业技能。（承办部门：人事处，各市邮政管理局；协办部门：省邮政业安全中心）

7.协同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员急难愁盼问题，形成一批可复制、可操作的典型案例并加强宣传，推动形成长效机制。（承办部门：党建办，各市邮政管理局；协办部门：市场监管处，省快递行业协会）