为健全邮政快递行业多元共治监管体系，延伸监管触角，充分发挥社会监督“探头”作用，今年以来，梅州市邮政管理局聚焦“队伍建设、能力提升、联动闭环”三个关键环节，持续规范和强化邮政社会监督工作，推动社会监督提质增效。

一是印发《梅州市邮政特邀监督员管理办法》，进一步明确人员选聘、权利义务、监督评价等事项，坚持优中选优、多元覆盖原则，与行业监管实际相结合，优先从“两代表一委员”、横向关联部门、专家学者等群体中选聘，兼顾城乡区域分布，补齐县域和乡镇末端监督力量短板。二是常态化组织社会监督员开展专题培训，本年度重点围绕《广东省快递条例》出台强化法规宣贯和业务培训。今年以来，监督员共开展社会监督523人次，反馈问题13个，向《邮政社会监督信息》投稿5份。三是建立社会监督线索快速流转、核查处置、反馈回访闭环机制，有效打通社会监督与行政执法衔接通道。对监督员上报的网点运营不规范、服务质量不合规、安全生产有隐患等问题线索，第一时间分流核查，符合立案条件的及时启动行政执法程序，对一般性运营管理和服务质量问题，督促企业限期整改。

梅州局表示将持续完善社会监督工作机制，用好社会监督力量，不断丰富监管手段，推动行业治理共建共治，持续提升邮政快递服务质量，为梅州市邮政快递业高质量发展提供有力保障。